Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
Rumania. Joseph M. Juran fue el precursor de la calidad en Japón. Se
le considera el padre de la calidad. Lo más importante es que se le reconoce
como quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de
aquí donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.
A sus 20 años se gradúo de Ingeniería Eléctrica. Trabajó en
la Lend-Lease Administration donde tuvo contacto con el término de la
reingeniería. En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual
se llamó Manual de control de calidad. Luego de esto contribuyó con las
empresas japonesas de mayor importancia asesorándolas sobre la calidad y como
lograrla dentro de los procesos de producción. En 1979 se fundó el Instituto
Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la
La Calidad para Joseph Juran
Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos
de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para
planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende
la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entrega,
fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de
ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Jurán
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la planificación de la calidad. El
objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los
medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los
clientes.
Una vez que se ha completado la planificación, el plan se
pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la producción. Luego se analiza
que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.
Pasos para la Planificación de la Calidad
En la planificación de la calidad se desarrollan los
productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los
clientes. La planificación de la calidad se explica en el siguiente diagrama de
flujo.
Juran no hace énfasis en los problemas que pueden
presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así
solucionarlos.
Importantes teorías que permiten entender la calidad total y llevar a las empresas ser competitivas y desarrollar el verdadero fenómeno de la globalización.
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