La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los
métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel
general. A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y
elaborar una buena presentación, también utilizó los diagramas de Pareto para
priorizar las mejorías de calidad, también que los diagramas de Ishikawa,
diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicación abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan útiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variación de calidad en producción.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a
nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse y
lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad
de administración, la compañía en sí y la vida personal. Los resultados de este
enfoque son:
La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen
los defectos.
Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
Se reduce el costo.
Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la
realización y cumplimiento de horarios y metas.
El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen.
Se establece y se mejora una técnica.
Los gastos de inspección y pruebas se reducen.
Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
Se amplia el Mercado de operaciones.
Se mejoran las relaciones entre departamentos.
Se reducen la información y reportes falsos.
Las discusiones son más libres y democráticas.
Las juntas son mas eficientes.
Las reparaciones e instalación de equipo son más realistas
Se mejoran las relaciones humanas.
La filosofía de Ishikawa se resume en:
La calidad empieza y termina con educación.
El primer paso en calidad es conocer las necesidades
de los clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la
inspección ya no es necesaria.
Es necesario remover las raíces y no los síntomas de
los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de toda la
organización.
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los
beneficios financieros vendrán como consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad
La Alta Administración no debe mostrar resentimientos
cuando los hechos son presentados por sus subordinados.
El 95% de los problemas de la compañía pueden ser
resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersión son falsos.
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