Cómo hacer un mapa de procesos paso a paso

Una vez explicado en el apartado anterior el mapa de procesos definición según tipologías es el momento de abordar el cómo hacer un mapa de procesos paso a paso:

1. Identificar a los actores que van a intervenir en él. Se entiende por actores a todas aquellas personas, empresas o instituciones que formen parte de la empresa de uno u otro modo.
2. Plasmar la línea operativa. El segundo paso es establecer la línea que se sigue en el proceso /procesos a analizar. Para ello es necesario responder a qué se dedica la empresa. La respuesta es lo que se conoce como procesos clave y es lo que plasmaremos en este segundo punto.
3. Identificar los procesos de apoyo. Seguro que el proceso principal requiere de procesos extra que le ayuden a desarrollarse por completo. Estos procesos de ayuda son los que hay que enumerar en este punto.
4. Establecer los procesos estratégicos. Se conocen como procesos estratégicos a todos aquellos que hacen referencia a la dirección de la empresa: marketing, nuevos productos, contabilidad…
5. Ahora es el momento de plasmar todos estos procesos en el mapa y establecer relaciones entre ellos de manera que, con un simple vistazo quede claro cuál es la función de cada proceso y cuál es su importancia para el desarrollo de la actividad.

Cabe mencionar que lo explicado anteriormente de cómo elaborar un mapa de procesos sirve tanto para el mapa de procesos supply chain, así como para empresas que precisen de mapa de procesos industriales, es decir, los pasos a seguir en todo tipo de mapa de procesos para empresas es siempre el mismo únicamente matizando algunos detalles.

Mapa de procesos: definición de los procesos según tipologías

A grandes rasgos, podemos identificar 3 tipos de procesos en cualquier compañía u organización. Consiguientemente, la definición de los correspondientes mapas de procesos deberá adaptarse a las peculiaridades que reviste cada caso:

1. Procesos estratégicos: su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia, y atiende principalmente a procesos de gran calado estratégico que condicionan la definición y la consideración de los demás procesos y actividades con vistas a ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas, fortalecer la operativa del negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del cliente.

2. Procesos clave: aportan valor a la relación de la compañía o la organización con sus clientes y usuarios, persiguiendo como fin principal la satisfacción de sus necesidades. En este tipo de procesos hallamos, por ejemplo, los implicados en el diseño, la planificación y la supervisión de la estrategia comercial, de las cadenas de suministros y de los proyectos logísticos, entre otros. El desarrollo y la definición del mapa de procesos para esta tipología debe realizarse de un modo especialmente meticuloso, identificando cada proceso en el punto final de su recorrido (la prestación del servicio o producto al cliente), y trazando en sentido inverso una línea que nos lleve hasta su punto de inicio indicando tareas, actividades y subprocesos que directa o indirectamente dependan de él.

3. Procesos complementarios: también llamados procesos de apoyo, complementan a los procesos definidos anteriormente. Pese a ser procesos menores des de un punto de vista estratégico y corporativo, condicionan enormemente el desempeño de procesos superiores y determinan en muchos casos el éxito o el fracaso de los mismos. Las actividades y los procesos relacionados con el abastecimiento de materias primas, con las herramientas, las aplicaciones y los equipos informáticos o con la formación del personal son algunos ejemplos que encajan en esta consideración.

La definición de un mapa de procesos de una empresa culmina en la elaboración de una ficha por cada proceso identificado —en la que se relacionan los aspectos clave del mismo y los elementos principales que lo conforman—, el establecimiento de unos indicadores de desempeño que permitan monitorizarlo y evaluarlo, y un diagrama que lo sitúe en el lugar que le corresponde según importancia, peso específico y relevancia estratégica dentro del entramado corporativo general. Todo esto parte de la norma de calidad ISO 9001 por lo que, comúnmente, también se le puede llamar mapa de procesos 9001.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Financiar, es una entidad de derecho privado sin ánimo de lucro, regida por la ley y los principios universales de la doctrina cooperativa. Fue fundada el 16 de agosto de 1965 y reconocida su personería jurídica mediante resolución No. 519 de octubre 6 de 1965. Sus principales objetivos son fomentar el ahorro, proporcionar recursos de crédito, procurar la satisfacción de sentidas necesidades personales, profesionales y familiares; fortalecer los lazos de solidaridad y ayuda mutua y proteger el ingreso económico de los Asociados, sus familias y la comunidad en general. Su oficina principal se encuentra ubicada en la ciudad de Bogota D. C., en la Calle 34 Nº 17-37, donde funciona la Dirección General.

MISIÓN

Somos una entidad solidaria sólida, confiable y ágil en la prestación de servicios financieros y sociales, soportada por un grupo humano de gran sensibilidad social y altamente calificado, que contribuye a la satisfacción de las necesidades, logro de metas y al mejoramiento de la calidad de vida  de sus asociados y su núcleo familiar.

VISIÓN

Seremos una empresa solidaria destacada por su alta calidad en la prestación de servicios financieros y sociales, que promueva el desarrollo profesional y empresarial de sus asociados  y su núcleo familiar, contribuyendo de esta manera a mejorar su calidad de vida. En permanente crecimiento, actualizada tecnológicamente y con un sello de certificación en calidad.

VÍNCULO DE ASOCIACIÓN ABIERTO A:

Personas naturales mayores de 14 años y jurídicas sin ánimo de lucro.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CRÉDITOS

Como institución especializada en ahorro y crédito y como organismo facultado para realizar actividad financiera tiene a disposición de los Asociados servicios de crédito que constituyen parte fundamental de sus operaciones activas y cuya ejecución se enmarca dentro de uno de los postulados de su objetivo social: la protección del ingreso económico de sus Asociados y de la comunidad, mediante las siguientes líneas:

Crédito Ordinario                                          Crédito de Libre Inversión

Crédito Adquisición de Inmuebles                  Crédito Educativo

Credinómina                                                 Crédito Extracupo

Crédito de Vehículo                                       Crédito para descuento de Actas de recibo de

obra pública

AHORROS

Financiar tiene al servicio de sus Asociados importantes servicios de ahorro, caracterizados por su seguridad, liquidez y atractiva rentabilidad frente al mercado, representados en:

CDAT – Certificados de Depósito de Ahorro a Término: De 90 días en adelante por valor mínimo de un (1) SMMLV y máximo por el 25% del patrimonio técnico de Financiar.

Cuenta Ahorro Líder: Liquidación y capitalización diaria de intereses sobre saldos.

SEGUROS

Medicina prepagada:  

Contratos colectivos. Cobertura Integral en Hospitalización, Cirugía y Atención Médica.

Exequial: Plan familiar que protege a Asociados, Ahorradores y familiares, con un completo servicio funerario.

Otras pólizas:

Vida, hospitalización y cirugía, accidentes personales, incendio y terremoto.

Pólizas colectiva para

vehículo: Valor de la prima diferido a 12 meses sin intereses, reintegro por cumplimiento, renovación automática.

Seguro

Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT): Diferido a 3 meses. Entrega inmediata.

Maquinaria y equipo

SERVICIOS SOCIALES

Fondo de seguridad Social:

Seguro Vida por fallecimiento o incapacidad total y permanente del Asociado.

  

SEDE SOCIAL

Financiar dispone de un Auditorio con capacidad para 150 personas destinado a eventos de tipo académico, social y cultural, el cual cuenta con diversas ayudas audiovisuales.