CANAL DE MEDICIÓN De la empresa Financiar- Sujetado a la Norma ISO 9001 de 2008

Procesos  Operativos

Asociado

PLANEAR

-El alcance y exclusiones del S.G.C.

-Ser una empresa solidaria  destacada por su alta calidad en la prestación de servicios financieros y sociales, promoviendo el desarrollo profesional y empresarial de  sus asociados.

ACTUAR

Que la política de calidad estipulada dentro del manual de procesos  se  cumpla, desde las auditorias, mejora de la prestación de los servicios

El buen funcionamiento de la empresa se logra desarrollando las actividades de una manera eficiente y eficaz.

PLANEAR

Enfocada a la gestión del recurso humano, capacitaciones de los empleados como de los asociados, tener en cuenta la  infraestructura del ambiente de trabajo, hacer convenios y desarrollar  la gestión financiera  

VERIFICACIÓN

Que el sistema de Gestión de Calidad, se aplique en cada uno de los procesos acorde a sus respectivas áreas, Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio, tanto en portafolios,afiliaciones, comunicación con el fin de satisfacer la necesidades.

Que se lleven a cabo convenios.

Mejora  su atención y servicios acorde a las sugerencias, quejas y reclamos.   

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA CICLO (PHVA)

 Aplicación de la metodología Planear, Hacer, Verificar, Actuar - PHVA en el Sistema de Gestión y en los procesos

El ciclo PHVA se aplica al esquema del sistema de gestión de calidad en su conjunto y al de gestión por procesos de forma individual. La aplicación de cada una de las etapas del ciclo PHVA, se describe a continuación tanto para el conjunto del sistema como para cada proceso:

PHVA	En el Sistema de Gestión	En los Procesos
P	Política de calidad, objetivos de procesos y alineación de procesos y política Manual de calidad y control de documentos y registros Provisión de recursos humanos y técnicos.	Documentación del proceso según el esquema definido en su caracterización Objetivos de logro de cada proceso, definidos y alineados con la política de calidad y los indicadores del proceso. Responsables del proceso entrenados sobre el esquema de gestión de su proceso.
H	Gestión de cada proceso según el esquema PHVA	Realización de las actividades de los procesos según lo documentado Conservación de los registros según la tabla de control de registros de cada proceso.
V	Seguimiento de indicadores Medición de la satisfacción del Asociados Auditorías internas de calidad Revisión gerencial del sistema de gestión	Control de productos y servicios no conformes. Análisis de Indicadores y evaluación de cumplimiento de los objetivos del proceso.
A	Acciones correctivas y preventivas sobre el conjunto del sistema de gestión, la política de calidad, los objetivos, o los procesos.	Acciones correctivas y preventivas sobre cada proceso.

Determinación de Procesos

En el siguiente mapa están determinados los procesos requeridos para la gestión de la calidad y su interacción, sobre los cuales se aplica el esquema PHVA anteriormente descrito.